Conecta con tu audiencia con marketing por SMS en Phoenix

Esta es la parte que los proveedores de SMS baratos se saltan, y es la parte que puede costarte dinero real. La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) conlleva daños legales por cada mensaje enviado sin el consentimiento adecuado. No por campaña. Por mensaje. Un envío masivo descuidado a una lista comprada no es un error de marketing, es un evento de responsabilidad legal, y negocios de Arizona han sido demandados exactamente por esto.

Así que lo hacemos correctamente. Consentimiento expreso por escrito capturado en la suscripción con divulgación clara de la frecuencia de mensajes y las tarifas de datos. Sin casillas premarcadas. Sin consentimiento implícito de alguien que una vez llamó a tu tienda. Registros de suscripción documentados y con marca de tiempo que puedes presentar si alguna vez eres cuestionado. Manejo automático de STOP, HELP y cancelación de suscripción, con las bajas respetadas instantánea y permanentemente.

Sobre la capa legal se encuentra la capa de la operadora. Desde que el registro 10DLC se volvió obligatorio, toda empresa que envíe tráfico de texto de aplicación a persona en Estados Unidos debe registrar su marca y caso de uso de campaña ante The Campaign Registry, o los mensajes se limitan y se filtran hasta desaparecer. Manejamos el registro de marca, el registro de campaña, la selección de caso de uso y el aprovisionamiento de capacidad, y monitoreamos la entregabilidad después. Los remitentes no registrados no solo arriesgan multas, simplemente dejan de recibir entrega.

También respetamos las horas de silencio. Ningún mensaje de marketing antes de las 8am o después de las 9pm hora local, lo que en Arizona significa recordar que no observamos el horario de verano y que la configuración predeterminada de tu plataforma de fuera del estado puede estar una hora desfasada.

Las promociones de difusión son el uso obvio, y funcionan: una oferta por tiempo limitado, un recordatorio de servicio de temporada, un anuncio de evento, una oferta relámpago para llenar una semana lenta. Enviadas a una lista segmentada con una fecha de vencimiento clara, estas generan rutinariamente volumen de llamadas el mismo día que puedes escuchar en la oficina.

El dinero más grande y silencioso está en la automatización. Recordatorios de citas que reducen las inasistencias. Solicitudes de reseñas enviadas dos horas después de completar un trabajo, que es la forma más efectiva de hacer crecer un perfil de reseñas de Google. Respuesta automática de texto a llamada perdida, que envía un texto automático a cualquier persona que llame y llegue al buzón de voz, recuperando clientes potenciales que de otro modo llamarían a tu competidor. Seguimiento posterior a la compra, recordatorios de aniversario de servicio, revisiones de garantía y secuencias de recuperación para clientes que se han quedado callados.

La conversación bidireccional es la pieza subestimada. Los clientes responden a los mensajes de texto. Harán una pregunta, confirmarán una hora, o enviarán una foto del problema. Configuramos la bandeja de entrada, el enrutamiento y las plantillas para que esas respuestas lleguen rápidamente a una persona, porque un mensaje de texto entrante sin responder hace más daño que nunca enviar un mensaje. El MMS agrega fotos y videos cortos, lo cual importa para contratistas que envían pruebas de antes y después o restaurantes que envían el especial.

Informamos sobre crecimiento de la lista, tasa de entrega, tasa de clics, tasa de respuesta, tasa de cancelación de suscripción, e ingresos atribuidos a cada envío. La tasa de cancelación es la métrica de salud a observar: un programa que corre por encima de aproximadamente el dos por ciento por envío está siendo sobre-mensajeado o mal segmentado, y ajustamos la frecuencia antes de que la lista se erosione.

Cada enlace se acorta y se etiqueta para que el tráfico de los mensajes de texto aparezca en tu analítica en lugar de mezclarse con el tráfico directo. Donde uses reservas o comercio electrónico, vinculamos los envíos a citas u órdenes completadas para que veas ingresos por mensaje, no solo clics.

El ritmo importa más que el volumen. Para la mayoría de los negocios locales, de dos a cuatro mensajes de marketing al mes más tráfico transaccional y de recordatorio ilimitado es el ritmo sostenible. Los programas que envían promociones semanales queman la lista en un trimestre, y reconstruir una lista de SMS es mucho más difícil que hacerla crecer la primera vez.